Política de reembolso

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Garantía de satisfacción de 90 días

Tienes 90 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo y recibir el reembolso, siempre que el producto esté sin abrir y sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado. Los productos abiertos o usados quedan fuera de esta garantía de 90 días, salvo lo indicado en los apartados de desistimiento legal y productos defectuosos.

Derecho de desistimiento legal (14 días)

Si eres consumidor en la Unión Europea, además tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificación. Dentro de esos 14 días puedes abrir el producto para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Si se ha usado más allá de lo necesario para esa comprobación, podremos descontar del reembolso la disminución de valor del producto.

Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, esté abierto o no, escríbenos con fotos del producto y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe completo sin coste para ti. Los productos cuentan con la garantía legal de 3 años por faltas de conformidad prevista en la normativa de consumo española.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a llamabruma@use.startmail.com con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes ningún paquete sin contactarnos antes.

  • Una vez aceptada la solicitud, devuelve el producto en un plazo de 14 días.
  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con tu pedido.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos el producto, te reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días, usando el mismo método de pago que utilizaste.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste antes de que se haya enviado escribiéndonos a nuestro correo.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones: llamabruma@use.startmail.com.